ش ه و ژ پ - م ل ع ه م ا ن ل ص ف ن ا س ن ا ا ف ا ر غ ج ر د و ن ا ه ش ر گ ن 5 9 3 ر ا ه ب م و د ه ر ا م ش م ت ش ه ل ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع س ر ر ب ر گ ش د ر گ ت ع ن ص ر د ن ا م ز ا س م ل س م ر ق ا ب ن ا ر ا ز ا ر ش ز ا ر ش ه ا گ ش ن ا د د ر گ ن ا ه ج ت ر د م ر ا د ا ت س ا صالح محمد ن ا ر ا ن ا ر ه ت ا ب ط ا ب ط ه م ال ع ه ا گ ش ن ا د د ر گ ن ا ه ج ت ر د م د ش ر ا س ا ن ش ر ا ک و ج ش ن ا د ر و پ م ح ر ل ع ن ا ر ا ن ا ر ه ت ر گ ش د ر گ و گ ن ه ر ف ث ا ر م ه ا گ ش ه و ژ پ ر گ ش د ر گ ه د ک ش ه و ژ پ س ا س ا ف ا ر غ ج ر ا د ا ت س ا 4 9 3 08/0/ 3 : ه ل ا ق م ت ف ا ر د خ ر ا ت 4 9 3 / 2/ : ه ل ا ق م ش ر ذ پ خ ر ا ت ه د ک چ ب س ک مل ا ع ن ي ر ت م ه م ه ک د ن ا ه ت ف ا ي ر د ن ا ر ي د م و د و ش ي م ه ت س ي ر گ ن ن ا م ز ا س ع ب ا ن م ن ي ر ت م ه م ن ا و ن ع ه ب ي ن ا س ن ا ع ب ا ن م ه ب ا ه ن ا م ز ا س ر د ه ز و ر م ا ر ت ه ب ه ه چ ر ه م م ا ج ن ا و ن ن ا م ز ا س ه ه ب ي ي ن ا س ن ا ع ع ع ب ا ن م د ه ع ت ه ل و ق م ه ب ه ج و ت ه ز و ر م ا و ر ن ي ا ز ا د ش ا ب ي م ن ا م ز ا س ي ن ا س ن ا ع ب ا ن م ي ت ب ا ق ر ت ي ز م ه ن ي م ز ن ي ا ر د ح ر ط م ث ح ا ب م ز ا ي ک ي. د ش ا ب ي م ن ا ر ي د م جا دي دغدغههاي ز ا ي ک ي ي ن ا س ن ا ع ب ا ن م ط س و ت ي ش ق ن ا ر ف ف ي ا ظ و ي ت ح و ا ه ش ق ن ه د ش ر ا ذ گ ا و ا ه ن آ ه ب ه ک ي ي ا ه ش ق ن ز ا ر ت ال ا ب و ر ت ش ي ب م ا ج ن ا ي ا ر ب ن ا ن ک ر ا ک ه د ا ر ا ن ا و ن ع ه ب ه ک ت س ا ي ن ا م ز ا س دي ن و ر ه ش ر ا ت ف ر م و ه ف م ز ا ن ا ن ک ر ا ک و س ز ا ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر م ا ج ن ا صنعت ان ت ا م د خ ت ه ا م ل ل د ه ب ر گ ش د ر گ ت ع ن ص ر د. د و ش ي م ف ي ر ع ت ت س ا ت ع ن ص ر د ا ه ر ا ت ف ر ن ا ز ز ز و ر ب ر ب رر ر ث ؤ م ل م ا و ع س ر ر ب به پژوهش ن ا ر د ن ق ق ح م و ر ن ا ز ا ت س ا ر ا د ر و خ ر ب د ا ز ر ا س ب ت م ه ا ن ا س ا ن ش ر ا ک و ن ا ر د م ن آ ر ا م آ ه ع م ا ج و ي ش ي ا م ي پ ش و ر ر ظ ن ز ا کاربردي هدف ظ ا ح ل ه ب حاضر تحقيق. د ن ا ه ت خ ا د ر پ ر گ ش د ر گ ه ک د ن ا هههه ه ه ته ف ر گ ه ج ي ت ن ت ا ي ض ر فف ف ن و م ز آ و LISREL.8 5 ر ا ز ف ا م ر ن ز ا ه د ا ف ت س ا ز ا س پ ن ا گ د ن س ي و ن. د ن ش ا ب م ز ا ر ش ر ه ش ر گ ش د ر گ سازمان فرهنگ کارکنان وژگها شغل ماهت سازمان عدالت شغل رضات ر ب ه ر سازمان اعتماد کلد عامل ت ش ه. د ن ش ا ب م ا ر ا د ر گ ش د ر گ ت ع ن ص ن ا ن ک ر ا ک ن ب ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز و ر ب ر ب ا ر ر ث أ ت ن ر ت ش ب ب ت ر ت ه ب ن ا م ز ا س د ه ع ت و ن ا م ز ا س ت ل ا د ع ن ا م ز ا س د ه ع ت ن ا م ز ا س د ا م ت ع ا گردشگر صنعت سازمان شهروند رفتار : کلد واژگان ل غ ش ت ه ا م ) ل و ئ س م ه د ن س و ن ( ر ق ا ب م ل س م - bagherimoslem@shirazu.ac.ir
5 9 3 ر ا ه ب م و د ه ر ا م ش م ت ش ه ل ا س ن ا س ن ا ا ف ا ر غ ج ر د و ن ا ه ش ر گ ن ش ه و ژ پ - ي م ل ع ه م ا ن ل ص ف 6 8 ه م د ق م ا ر خود است ه ت س ن ا و ت ت ع ن ص ن ا و ه د و ب ر ا د ر و خ ر ب ا ده ن ا ز ف د ش ر ز ا ر گ ش د ر گ ت ع ن ص ه ب ه ج و ت ه ز و ر م ا ح ط س ر د ي ل خ ا د ص ل ا خ ا ن د ي ل و ت ر د ي ر گ ش د ر گ م ه س. د ا م ن ح ر ط م ن ا ه ج ح ط س ر د صنعتها مهمترن ز ا ک 0 2 ل ا س ر د د 3 و د ح نن ن ا و ن ع هه ه ب ن ا ه ج ح ط س ر د د و ج و م ل غ ش ه د ز ا ي ر ه ز ا ل غ ش ک ي ت س ا ه ت س ن ا و ت ت ع ن ص ن ي ا و ه د ش د ر و آ ر ب د ص ر د 9.)UNWTO, )204 د ه د ص ا ص ت خ ا د و خ ه ب ا ر ن ا ه ج ح ط س ر د ت ا ر د ا ص 6 و ن ا ه ج ي ر ا ز ب ا ل ا ب ن د ه ب ه ر ا و م ه ت ع ن ص ن ي ا خدماتي ماهيت ه ب ه ج و ت ا ب ي ر گ ش د ر گ ت ع ن ص ر د ل ا ع ف ي ا ه ن ا م ز ا س و ا ه ت ک ر ش ي ا ي ا ز م ي ن ا س ر ت م د خ ت ي ف ي ک ا ه ر ا ت ف ر ع و ن ن ي ا ا ر ي ز د ن ش ا ب م د و خ ن ا ن ک ر ا ک ي ا ر گ ت م د خ ي ا ه ر ا ت ف ر د و ب ه ب ر و ظ ن م ه ب ا ر ا ک ن ي ا ز ا ت ي ر ي د م ر ص ا ع م ت ا ي ب د ا ر د. (Karatepe, et.al. دارند) 2006 ل ا ب ن د ه ب ا ر ن ا م ز ا س ي ل ا م ب س ا ن م د ر ک ل م ع و ي ت ب ا ق ر ي ن ي ب ش پ ل ب ا ق ر ي غ ط ي ح م ر د ه ک د و ش م د ا ي ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ن ا و ن ع ه ب ا ه ر ا ت ف ر ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ي ي ي ر گ ش د ر گ ه ئ ا ر ا و ي ر ت ش م ا ب ه ن ا ت س و د ل م ا ع ت ر ا ذ گ ه ي ا پ ه ک ل ب د و ش م ي ه د ت ا م د خ ت ي ف ي ک د و ب ه ب ب ب س ا ه ن ت ه ن خدمتگرا سازماني به بهتر ي ه د ت ا م د خ ر و ظ ن م ه ب ر ت ه ن ا ق ال خ ت ا ر ک ف ت. ( Podsakoff ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ي ا ه ر ا ت ف ر د و ج و ت ي م ه ا ه ب ه ج و ت ا ب ي ر ت ش م ر د ;2009 Raub,,(2008 et al. ددددد د دد رد ا د ه ا ر م ه ه ب ز ي ن ا ر گردشگري صنعت ه ک م اا ا ي ا ر د هه ه ژ و هه ه ب و اا ا ته ت ت ک ر ش ن و م ا رررررر رر زر ال ش ا ن ا د ز ا ز ا ت ع ن ص ن ي ا ن ا ر ي د م ت س ا م ز ال د ن ر ا د ر ا ر ق د و خ ي ت ي ل ا ع ف ک ي ف ا ر ت ر پ م ا ا ر د صنعت سازمانهاي ت ي ف ي ک و ن ا ز ي م ه ج ي ت ن ر د و ه د ر ک ت ي و ق ت ا ر ا ه ن آ د ن ن ا و ت ب ا ت د ن ش ا ب ر ا د ر و خ ر ب ا ه ر ا ت ف ر ن ي ا ز و ر ب و د ا ج ي ا ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع ن ي ق ق ح م و ر ن ي ا ز ا د ن ش خ ب ء ا ق ت ر ا ا ر خود خدمات عوامل استخراج ا ب ش ه و ژ پ ن ي ا ر د ي ا ه ر ا ت ف ر ز و ر ب ر ب رر ر ث ؤ م ط و ب ر م ي ر ظ ن ت ا ي ب د ا و ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر م ا ع ت ا ي ب د ا ز ا ل ک ش ت م ( ي ر ظ ن ع ب ا ن م س ا س ا ر ب ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ه ب د ن ن ا و ت ب ا ت پرداختهههههههانددد شيراز ر ه ش ي ر گ ش د ر گ ت ع ن ص ر د ل م ا و ع ن ي ا ي س ر ر ب ه ب ) ي ر گ ش د ر گ ت ع ن ص ر د ا ه ر ا ت ف ر ن ي ا ي ا ر ب ا ر ي ر گ ش د ر گ ت ع ن ص ر د ا ه ر ا ت ف ر ن ي ا ز و ر ب ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع ن و م ا ر ي پ م ز ال ش ن ا د د. ن ز ا س ع ج ا ر م و ن ا ر ي د م م ه ا ر ف ط ب ر ي ذ ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع ش ج ن س ا ر ب ن آ ر د ه ک ت س ا ي ل ي ل ح ت و ي ش ي ا م ي پ ش و ر ر ظ ن ز ا و ي د ر ب ر ا ک ف د ه ظ ا ح ل ه ب ر ض ا ح ق ي ق ح ت ز ا ش ه و ژ پ ر ا ز ب ا ا و ر ز ا ن ا ن م ط ا ا ر ب ه ک ت س ا ه د ش ه د ا ف ت س ا ه ت خ ا س ق ق ح م ه م ا ن ش س ر پ ز ا ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر. ت س ا ه د ش ه ت ف ر گ ه ر ه ب د ا ت ل م ا ع ل ل ح ت ن ن چ م ه و ) ت ر د م ه ز و ح ر د ن ا گ ر ب خ و ن ا د ا ت س ا ر ظ ن ( ا و ت ح م ر ا ب ت ع ا ه ب ه ک ه د و ب 946. ه م ا ن ش س ر پ ل ک خ ا ب ن و ر ک ا ف ل آ. ت س ا ه د ش ه ت ف ر گ ه ر ه ب خ ا ب ن و ر ک ا ف ل آ ز ا ز ن ه م ا ن ش س ر پ ا ا پ ن ع ت ر و ظ ن م ت س ا ه د و ب. 5 7 ز ا ر ت ال ا ب ه د م آ ت س د ه ب خ ا ب ن و ر ک ف ل آ ر ث ؤ م ل م ا و ع ز ا ک ر ه ر د ه ک ن ا ه ب ه ج و ت ا ب. ت س ا ت ف گ نن ن ا و ت مم م ش ه و ژ پ ر ا ز ب ا ا ر ب م ز ال د ا م ت ع ا ت ل ب ا ق ز ا ک ا ح ا ه ه ت ف ا ن ا ر ب ا ن ب و ه د و ب ر ا د ر و خ ر ب ل و ب ق م ا ا پ ز ا ش ه و ژ پ ه م ا ن ش س ر پ ه ج و ت ا ب ه ک دد د ن ش ا ب مم م ز ا ر ش ر ه ش ر گ ش د ر گ ه ز و ح ص و ص خ و ت ل و د ش خ ب ن ا س ا ن ش ر ا ک ق ق ح ت ر ا م آ ه ع م ا ج س ا س ا ر ب ه ک ت س ا ه د ش د ر و آ ر ب ر ف ن 0 0 0 2 حدود آنها د ا د ع ت ه ت ف ر گ ت ر و ص ا ه م ال ع ت س ا و ا ه س ر ر ب ل و د ج ه ب ن ا گ ر و م ه ک ه م ا ن ش س ر پ 0 9 2 ر و آ ع م ج ه ب ق ف و م و ه د و م ن ه م ا ن ش س ر پ 0 5 3 ع ز و ت ه ب م ا د ق ا ن ق ق ح م ه ک د ش ا ب م ر ف ن 2 2 3 ه ن و م ن ن ا ز م د ن د ا د ر ا ر ق ل ل ح ت و ه ز ج ت د ر و م ا ر ا ه ه م ا ن ش س ر پ ن ا ز ا ل ص ا ح ا ه ه د ا د و ه د ش ل م ک ت ال م ا ک
7 8... ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع س ر ر ب ي ر ظ ن ي ن ا ب م ي ب و خ ه ب ن ا ر ي د م و د و ش ي م ه ت س ي ر گ ن ن ا م ز ا س ع ب ا ن م ن ي ر ت م ه م ن ا و ن ع ه ب ي ن ا س ن ا ع ب ا ن م ه ب ا ه ن ا م ز ا س ر د ه ز و ر م ا ه ک د ن ا ههه ه ه ت ف ا ي ر د ي ر ا د ا ف و و د ه ع ت ه ل و ق م ه ب ه ج و ت ه ز و ر م ا و ر ن ي ا ز ا د ن ش ا ب ي م ن ا م ز ا س ي ن ا س ن ا ع ب ا ن م ي ت ب ا ق ر ت ي ز م ب س ک ل م ا ع رن ت م ه م ي ت ح و اا ا نه آ ه ب ه ت ف ا ي ص ا ص ت خ ا ي ا ه ش ق ن ر ت ه ب ه چ ر ه م ا ج ن ا و ن ا م ز ا س ه ب ي ن ا س ن ا ع ب ا ن م فرانقشي وظايف ط س و ت ع ب ا ن م ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر م و ه ف م ه ن ي م ز ن ي ا ر د ح ر ط م ث ح ا ب م ز ا ي ک ي د ش ا ب ي م ا ه ن ا م ز ا س ن ا ر ي د م ي د د ج ي ا ه غه د غ د ز ا ي ک ي ي ن ا س ن ا ت س ا ه د ش ر ا ذ گ ا و ا ه ن آ ه ب ه ک ي ي ا ه ش ق ن ز ا ر ت ال ا ب و ر ت ش ي ب م ا ج ن ا ي ا ر ب ن ا ن ک ر ا ک ه د ا ر ا ن ا و ن ع ه ب ه ک ت س ا ي ن ا م ز ا س د. و ش ي م ه ک د ن ت س ه ي ي ا ه ر ا ت ف ر ز ا ه ت س د ن آ ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ي ا ر ب نن ن ا ن ک ر ا ک ه د ا ر ا نن ن ا و ن ع هه ه ب ف ي ر ع ت ز ر ت ا ل ا ب و ر ت ش ي ب م ا ج ن ا ر ب ا ر ا ه ر ا ت ف ر ز ا ه ت س د ن ي ا ه ظ ح ال م ل ب ا ق ت ا ر ي ث ا ت ن ا ق ق ح م د و ش ي م ف ي ر ع ت ت س ا ه د ش ر ا ذ گ ا و ا ه ن آ ه ب ه ک ي ي ا ه ش ق ن ي م س ر ف ي ص و ت ن ا م ز ر د ا ه ن ا م ز ا س ه ک د ن ت س ه م ه م ث ي ح ن ي ا ز ا ا ه ر ا ت ف ر ن ي ا د ن ا ه د و م ن ي ي ا س ا ن ش ي ن ا م ز ا س د ر ک ل م ع ي و ر ل غ ش ز ا ي ن د ر و م ي ا ه ر ا ت ف ر ه م ه د ن ن ا و ت ي م ن ن ا ن ک ر ا ک ف ي ا ظ و ن ي ي ع ت و ل غ ش ه ب ا ر ي ن ا م ز ا س ف ا د ه ا ه ب دستيابي براي ه ک ن ي ا د و ج و ا ب ه ک د ن ر ا د ه د ق ع 6( 6 9 ( ن ا ک و ز ت ک ه ا گ د د س ا س ا ر ب 4( 0 0 2 ( ت ن و ر و ک م ا س. د ن ي ا م ن ي ن ي ب ش ي پ ي ت س ر د ب و س ح م ن ا م ز ا س ي ح ا ر ط ز ا ي م ه م ر ص ن ع و د ن ر ا د ه د ه ع ر ب ا ر د ن م ر ا ک ر ه ش ق ن ف ي ر ع ت ي ن ا م ز ا س ي ا ه م ت س ي س د ن و ش م ه ن ا ر و آ و ن ي ا ه ر ا ت ف ر ت س ا م ز ال ت ا ق و ا ي ه ا گ. د ن ت س ي ن ي ف ا ک ا ه ن ا م ز ا س ت ي ق ف و م ت ن ا م ض ر و ظ ن م ه ب د و خ ي د و خ ه ب ا ه ن آ ا م ا ش ق ن ک ي د ا م ت ع ا ل ب ا ق ي ا ه ر ا ت ف ر ل م ک م ش و ج د و خ و د. ش ا ب م ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ي ا ه ر ا ت ف ر ل م ک م د ن و ش ا ه ر ا ت ف ر ن ي ا ز ا ي ک ي ه ک ) Katz and Kahn, )996 و ز ت ک ي و ز ا ل ب ق ا م ا د ش ح ر ط م 3 8 9 ل ا س ر د ش ن ا ر ا ک م ه و ن ا گ ر ا ط س و ت ر ا ب ن ي ل و ا ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ه چ ر گ ا ا ب د ر ا ن ر ب ر ت س چ اا ا نه آ ز ا ل ب ق و 0 8 9 و 0 7 9 ه ه د ر د ش و ج د و خ و ق ال خ ر ا ت ف ر و ش ق ن د ر ک ل م ع ن ي ب ز ي ا م ت ا ب ن ا ک ل ا س ر د ) ) ت ک ر ا ش م ه ب ل ي ا م ت ( ( م و ه ف م ن ا ي ب ن ي ا 3 7 9 هظ ح ا ل م د ر و م ا ر ه ل ئ س م ن ي ا چه اگر " : د ن ن ک م ح ي ر ش ت ه ن و گ ن ي ا ا ر ه ژ ا و ن ي ا ن ا ر ا ک م ه و ي ل ي ر ا )Podsakoff و ن آ ر ت ش ي ب ز ا ر ب ا ي ا ر ب ل ي ا م ت د ا ر ف ا ي ل و ت س ي ن et al., دددددددد) 2000:53 دد دد ند د ا د ر ا ر ق ع و ن ا ه ر ا ت ف ر ز ا ي ن ل غ ش ي ع ق ا و ر ا ن س (O'Reilly et al., :99 (475. ". ددددددددد دد ن ر ا د ن ا ر گ ي د ه ب ک م ک ف ي ا ظ و و ا ه ش ق ن ز ا ر ت ا ر ف ي د ا ر ا ي ي ا ه ر ا ت ف ر ن ا و ن ع ه ب ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز ن ن ا ر ا ک م ه.(Cinar et al, 203:35) ي م س ر ف ي ر ع ت و د د د ن ن ک م ه د ش اا ا ده ن ي ا ر ف ي ا ج ه ب ج ي ا ت ن ر ب ز ک ر م ت و ي م س ر ل غ ش ح ر ش ش ر ت س گ ب ج و م ن آ ل غ ا ش م و ي ر گ ش د ر گ صنعت پويايي ن ي ا ر ب ا ن ب. د ن ن ک ي ن ي ب ش ي پ ا ر ن ا د ن م ر ا ک ي و ر ش ي پ ي ا ه ت ي ع ق و م ه م ه د و ب د ن ه ا و خ ن ر د ا ق ن ا ر ي د م ت ع ن ص ن ا ر د و ت س ا ز ا ن ا ي ر ت ش م ي د ن م ت ي ا ض ر حداکثر و د ن ک ل م ع ي ل غ ش ح ر ش ر ي گ ا پ و ت س د ي ا ه ت ي د و د ح م ز ا ر ت ا ر ف د ي ا ب ن ا د ن م ر ا ک ه ک ا ج ن آ ت. س ا ي ت ا ي ح ي ر م ا ت ع ن ص ن ي ا ي ا ر ب ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر د ن ن ک م ه ا ر ف ا ر ر ي غ ت م و ع و ن ت م ي ا ه ز ا ي ن ا ب ت ع ن ص ر د ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ع ط ا ق م ز ي ن ا ک م " ن ا و ن ع ت ح ت ) 2 0 2 ( ن ا ر ا ک م ه و و و ت ا ق ي ق ح ت ل ک ش ر د ه ک ت س ا ص خ ش ه ق ال ع ي و ر ز ا ي ر ا ت ف ر ع ق ا و ر د ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ه ک د ه د م ن ا ش ن يي" ي ي ر ا د ل ت ه ه ن ا ت س و د ع و ن ر ا ت ف ر ل ک ک ي ن ا و ن ع ه ب د و خ ي د ن م د و س ن د ن ا س ر حداکثر به ا ه ر ا ت ف ر ع و ن ن ي ا ز ا ص ا خ ش ا ي ل ص ا ه ز ي گ ن ا ن ي ن چ م ه. د و ش م ر ه ا ظ ي ه ج و ت ل ب ا ق و ت ب ث م ثر أ ت ر ا ک م ج ح ه ک د ه د م ن ا ش ن ا ه ن آ ي ا ه ته ف ا ي. ت س ا ر د د ر ا د ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب
( ر ا د ر ب ن ا م ر ف ر( ا ت ف ر ک( م ک ن( ا م ر ف ( ت س و د ع و ن ت( ب ا ج ا د( ن ن ا م ه 5 9 3 ر ا ه ب م و د ه ر ا م ش م ت ش ه ل ا س ن ا س ن ا ا ف ا ر غ ج ر د و ن ا ه ش ر گ ن ش ه و ژ پ - ي م ل ع ه م ا ن ل ص ف 8 8 اا ا رره ر ا ت ف ر ه ن و گ ن ي ا ر ب ي ف ن م و ه ج و ت ل ب ا ق تأثر ش ق ن ن و ر د ر ا ک ت ي م ه ا و ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ي ا ه نه ي ز ه ه ک ي ل ا ح ل ا ب ن د ه ب د ر ف ي ا ر ب ا ر ي ي ا ه نه ي ز ه ت س ا ن ک م م ا م ا د ش ا ب د ي ف م ن ا م ز ا س ي ا ر ب د ن ا و ت م ي ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر د ن چ ر ه. د ر ا د ن ک م م ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ه ک ا ج ن آ ز ا د ن د ق ت ع م ز ي ن ا ه ن آ. (Bergeron, باشد( 2007:078 ه ت ش ا د انرژي است ک م ک و د و ش م ت ع ف ن م ز ا ش ي ب ن آ ه ن ي ز ه د ن ک د ر ا و ب ي س آ ي و د ر ک ل م ع ي ب ا ي ز ر ا ه ب و د ر ي گ ب د ر ف ز ا ا ر ي د ا ي ز ن ا م ز و ه ب ر و ظ ن م ه ب ا ر ي ر ت ش ي ب ت ص ر ف ن ا ن ک ر ا ک د و ش ر ت گ ن ر م ک د ر ف ش ق ن ر د ر ا ک ه ک ي ن ا ز ي م ه ب ن ي ن چ م ه. د ن ک م ن آ ر ت م ک ع و ق و ه ج ت ن ن ا ه ب 2( 0 2 ( ن ا ر ا ک م ه و ق ت ا ع و ض و م ن ا د أ ت ا ت س ا ر ر د. د ن ر و آ م ت س د ه ب ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز و ر ب د د د ش ا ب ر ت ر ا ذ گ ر ث ا ن ا م ز ا س ي ج و ر خ ر د ص خ ش ر ا ک و د ش ا ب ر ت ش ي ب ش ق ن ر د ا ز س ر ت س ا ل م ا و ع ه ک ي ن ا م ز ه ک د ن ت ف ا ي ت س د ي ر ا ع ي ر ا ک ط ي ح م د ا ج ي ا ر د د ي ا ب ا ه ن ا م ز ا س ت ب ا ب ن ي ا ز ا. ت ش ا د د ه ا و خ ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر د ر ک ل م ع ر ب ي ف ن م ر ث ا ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز و ر ب ه ب ن ا ن ک ر ا ک ق ي و ش ت ر و ظ ن م ه ب ) ش ق ن م ا ه ب ا ر ا ک ه ف ا ض ا م ج ح ع ن ا و م ( ا ز س ر ت س ا ل م ا و ع ز ا ن ا ش ن ز ن ي ت خ ا ن ش ت ي ع م ج ي ا ه ر ي غ ت م ه ن م ز ر د 2( 0 2 ( ن ا ر ا ک م ه و و و ا ه ته ف ا ن ن چ م ه. د ن ش ا ب ا ش و ک د ه د م ه ک و ا ه د ر م ز ا ش ي ب ا ه ل ه ا ت م و ن ا ن ز ر د ن آ ر و ه ظ ه ک ي ر و ط ه ب د ر ا د ا ه ر ا ت ف ر ع و ن ن ي ا ر ب ي ه ج و ت ل ب ا ق تأثر ل ه أ ت و ت ي س ن ج د. ن ت س ه ن ا د ر م ز ا ر ت ر و ح م ي ع ا م ت ج ا ا ه ن آ ه ک ت ب ا ب ن ي ا ز ا ت س ا ه د ر ج م ش ق ن " ن ا و ن ع ت ح ت د و خ ت ا ق ي ق ح ت ر د 0( 0 2 ( ن ر ا ک م ه و ر ا ت ا ر د سازماني شهروندي ر ا ت ف ر ي ه ا گ ش ن ااااااا ااا دا ت ي ق ف و م ي ي ا ه د ا ه ن د ن د ر ک ن ا ش ن ر ط ا خ و د ن د ر ک ف ي ص و ت ت ي ر ي د م ت ا ي ب د ا ر د ب و ب ح م ر ا ي س ب ا ر ع و ض و م ن ي ا " ن ا ي و ج ش ن ا د ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ت ي م ه ا ه ب ا ر ي ف ا ک ه ج و ت د ن ت س ه ش ز و م آ ه ب ل و غ ش م ي ر گ ش د ر گ ه ن ي م ز ت ي ب و ب ح م و ي نن ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ح ط س ن ي ب ي و ق ه ط ب ا ر د ه د م ن ا ش ن د ز ن ه س ر د م ج ي ا ت ن. د د د ن ر ا د ن ر د ه ک ش ن ا د و د ر ا د د و ج و اا ا نه آ اا ا نه آ د ه د م ن ا ش ن ا ه ته ف ا ي. د ن ر ت ق ف و م ا ه س ال ک ر د د ن ن ک م ر ا ک ه ن ا ب ل ط و ا د ر و ط ه ب و د ن ر ا د ت س و د ا ر خود مدرسه ه ک ي ن ا ز و م آ و د و ش م ر ت د ي د ش ا ه ن آ ن ي ب ل غ ش جستجوي و ر ي ي غ ت ا ه ن آ ي ع ا م ت ج ا ق ي ال ع د و ش م ر ت ش ي ب ن ا ز و م آ ش ن ا د ن س ه چ ر ه د. ر ا ذ گ م ر ث ا ا ه ن آ ي و س ز ا ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز و ر ب ر ب ه ج ي ت ن ر د ل و ا د ج ه ک د ن ا ه د و م ن ه ئ ا ر ا ا ر ت و ا ف ت م ت ا ر ظ ن ف ل ت خ م ن ا ر گ ش ه و ژ پ د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر د ا ع ب ا ن و م ا ر پ د: ن ک م ه ر ا ش ا ت ا ر ظ ن ف د ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ل م ا و ع ب ا ق ل( 3 ت س و د ع و ن ) 2 ف ل ت خ م ن ا ر گ ش ه و ژ پ ر ظ ن ز ا ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر د ا ع ب ا : ل و د ج ن د ر ک ن و ج ب ع ) 5 ر ا ک ط ح م ن د ر ک ز م ت ) 4 ن د و ب د ا م ت ع ا س ا ن ش ت ق و ) 9 ن ا ر گ د ا ب ث ح ب ز ا ز ه ر پ ) 8 ن د ر ک ع ا س م ک ر ش ت ) 7 ت ق و ف ال ت ا م د ع ) 6 ن ا ر گ ش ه و ژ پ / ر گ ش ه و ژ پ ن ا گ ر و ا و ن م ت ا ب ن ا ز ا خ ر ب ه ب ل ا س 3 8 9 2 ا ت ف ر ر( 2 ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش د ر ف د ن و ر ه ش ن و س ر د ن ا و ز م ا ل و 9 9 3 ه د ن ز ا س ا ه د ا ه ن ش پ ه ض ر ع ) 3 ن ا م ز ا س ز ا ت ظ ف ا ح م ) 2 ن ا ر ا ک م ه ه ب ت ن ن س ح ش ر ت س گ د ر ف ه ع س و ت ) 4 ) 5 ف ر ب و ج ر ج 2 9 9 4 ا فه ظ و ت ک ر ا ش م ) 4 ت ا م ح ت ک ر ا ش م ) 3 ع ا م ت ج ا ت ک ر ا ش م ) 2 ر ا د ا ف و و ر ا د ر ب م ا ه ا ر گ و ن ئ ا د ن و 4 9 9 5 ت ق ف ا و م ) 4 ت ک ر ا ش م ) 3 ر ا ک ن ا د ج و ) 2 ن و س ر و م 6 9 9 6 2 ه ن ا ت س و د ع و ن ( ه ا و خ ر خ ت ص خ ش ا ب ) 3 د د دد د د د د د س پ ن ر و ت ن و س ک ر و م و 6 9 9 7 ن ا م ز ا س د ا ر ف ا ن ب گ ن ه ا م ه د ا ج ا ) 4 ر ا ک ن ا د ج و ) 3 ت س و د ع و ن ) 2 ز ا س ظ ف ا ح م ) 5 ع ب ا ن م ن ل و ل ر ا ح ر ا ف 7 9 9
( ر گ ر ا ع( و ن ع( و ن ر( ا ت ف ر ( ر گ ر ا ( ت س و د ع و ن ( ر گ ر ا ( ر ا د ا ف و م( د ق ش پ (( 2 ر ا د ا ف و د( ا ج ا ک( م ک ( ت س و د ع و ن ( ر گ ر ا ع( و ن ه( ئ ا ر ا ( د ر م ن ا و ج ( ر ا د ر ب ن ا م ر ف 9 8... ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع س ر ر ب 8 ر ا د ا ف و ) 4 ن د و ب ا ش و ک ) 3 م د ق ش پ ) 2 و ل ک ل ب ن ن ن ن رم و م ف و ه ا ن 8 9 9 9 ن ا م ز ا س ع ب ا ن م ن ب گ ن ه ا م ه د ا ج ا ) 4 ع ا م ت ج ا ب ا د آ ) 3 س ا ن ش ه ف ظ و ) 2 ت س و د د ا ر ف ا ت ظ ف ا ح م ) 5 ز ا ف و ه ا ن و ن 9 9 9 0 د ا ر ف ا ن ب گ ن ه ا م ه د ا ج ا ) 4 ن ااا ا ا م ز ا س ا ب ز ا س د ن ن ا م ه ) 3 س ا ن ش ه ف ظ و ) 2 ت س و د ن ا م ز ا س ع ب ا ن م ظ ف ا ح م ) 5 ن چ و و ل و ه 9 9 9 ا ر گ ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ) 2 ا ر گ ت س ر پ ر س د ن و ر ه ش ن م د ل گ س و ل ن و س ر ت ا م 0 0 0 2 2 3 د ا ه ن ش پ ه ض ر ع ) 2 ر( و ض ح ت ا س ل ج ر د ت ر ب م ال 0 0 0 2 3 ر ا د ا ف و ) 3 س ا ن ش ه ف ظ و ) 2 و ج پ س ا ا ن و د ر ا ک 2 0 0 2 4 ا فه ظ و و ع ا م ت ج ا ت ک ر ا ش م ) 5 ت ا م ح ت ک ر ا ش م ) 4 ر ا د ر ب ن ا م ر ف ) 3 ر ا د ا ف و ) 2 و ر ف ش ل و ک 2 0 0 2 2 5 ع ا م ت ج ا ب ا د آ ) 4 ت ک ر ا ش م ) 3 ن ا ر و م د ک ک و ت س ا ن ب ت م س ا و ل و 3 0 0 2 ) 2 6 د( و خ ا ه ت ل ا ع ف ر د ت ک ر ا ش م ) 4 ن د و ب ن ا ر ا ک م ه ه د ن ا م ن ) 3 ن ا ر ا ک م ه ه ب ک م ک 6 ن ا م ز ا س ز ا ت ب ث م چهره عرضه ت ک ر ا ش م ) 7 ه د ن ر گ د ا ه ر خ ر و م ا ر د د ا ر ف ا ن ب گ ن ه ا م ه د ا ج ا ) 0 ر ا ک ط ح م ن ت ش ا د ه گ ن ز م ت ) 9 ن ا م ز ا س ع ب ا ن م ه و ر گ ت ظ ف ا ح م ) 8 ) 5 ز ا ن ا گ ر و ا و گ ن و ژ ح ر ا ف 4 0 0 2 7 ت ک ر ا ش م ) 4 ت ا م ح ت ک ر ا ش م ) 3 ر ا د ر ب ن ا م ر ف ا ه ن چ ا و و گ ر 6 0 0 2 8 ن ا م ز ا س ا ب ز ا س د ن ن ا م ه ) 4 م د ق ش پ ) 3 س ا ن ش ه ف ظ و ) 2 د ا ر ف ا ن ب گ ن ا م ه ا ه ن چ ا و و گ ر 9 0 0 2 9 2 ن ا ر ا ک م ه ه ب 7 ع ا م ت ج ا ب ا د آ ( د ر م ن ا و ج د( و خ ا عه س و ت ر ا د ر ب ن ا م ر ف ) 4 ن ا م ز ا س ر ا د ا ف و ) 3 ت ا ر ا ک ت ب ا ) 5 د ر ف ) 6 ج ا ر و ر ا م و ک 9 0 0 2 0 2 ن ا م ز ا س ه ب ر ا د ا ف و ) 4 د ر ف ا ش و ک ) 3 د ر ف ت ا ر ا ک ت ب ا ) 2 ن ا ر ا ک م ه ه ب ک م ک ) د ن و 0 0 2 2 ع ا م ت ج ا ب ا د آ ) 5 د ا ر ف ا ن ب گ ن ه ا م ه د ا ج ا ) 4 د ر م ن ا و ج ) 3 ر ا ک ن ا د ج و ) 2 ن ا م ز ا س ه ب ر ا د ا ف و ) 8 ن ا م ز ا س ع ب ا ن م ز ا ت ظ ف ا ح م ) 7 ع ض ا و ت و ت ک ا ز ن ) 6 و ق د ن ج ن ن ت م ع ر ا ز د م ح ا 0 0 2 2 2 ا عه س و ت د و خ ( د ر م ن ا و ج 3 ر ا ک ز ا ت ب ق ا ر م ) 2 ش پ ) 5 ن ا م ز ا س ه ب ت ب س ن ب ص ع ت ز ا ر ب ا ) 4 م د ق ) 6 و ب ت م ه م س ن ا س ک س ل ر 0 2 3 2 ( د ر م ن ا و ج ت ب س ن ب ص ع ت ز ا ر ب ا ) 3 ع ا م ت ج ا ب ا د آ ) د 2 ا ه ن ش پ 6 ت ن ن س ح ش ر ت س گ ن ا م ز ا س ه ب ک م ک ) 4 ن ا ر ا ک م ه ه ب ) 5 و ض ف د د م ح م ح و ر چ ر م د 2 0 2 4 2 د ر ف ن ا م ا ه ع ا ز ن ر د ت ش آ و ح ل ص ش ر ت س گ ) 3 ع ا م ت ج ا ب ا د آ ) 2 ت س و د د ر م ن ا و ج ( 6 ت ل ض ف ) ن 5 ا م ز ا س ه ب ت ب س ن ب ص ع ت ) 4 ن ا و و ن ا ل 3 0 2 5 2 س ا ن ش ه ف ظ و ) 3 ع ا م ت ج ا ب ا د آ ) 2 ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع و د ع س ه ق ر ق ن ا ق د ا ص ر ک ش 4 0 2 Source: Ranaei et al., 203:48-49 : د و م ن ي د ن ب ه ت س د ل ي ذ ح ر ش ه ب ا ر ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع ن ا و ت م ي ر ظ ن ت ا ي ب د ا ي س ر ر ب ا ب ر د ت ل اا ا د ع ز ا د ر ف ک ا ر د ا ت ال د ا ب ت ر د ت ل ا د ع. د ر ا د د و ج و ت ال د ا ب ت ز ا ي ت ا ر ا ظ ت ن ا ي ل غ ش ه ط ب ا ر ر ه ر د : ي ن ا م ز ا س ت ل ا د ع ( Chou et د) د د ه د م ل ي ک ش ت ا ر ي ن ا م ز ا س ت ل ا د ع س ا س ا و ه ي ا پ ي ت ا ک ا ر د ا ن ي ن چ ه ب ي و ل م ع ل ا س ک ع و ه د ش ت ف ا ي ر د ل م ع ي س ا س ا ر ص ن ع ه س ي ا ر ا د ي ن ا م ز ا س ت ل ا د ع. )al., 203 ت ل ا د ع ) ) ) ف ل ا : ت س ا ف ا ص ن ا ه ب : وها ر ت ل ا د ع ) ب. د ر ا د ه ر ا ش ا ن ا م ز ا س ز ا د ر ف ي ا ه ي ت ف ا ي ر د ک ا ر د ا ت ل ا د ع د د ر ي گ م ر ا ر ق ه د ا ف ت س ا د ر و م ن ا ن ک ر ا ک ي ا ه ي ت ف ا ي ر د ا ب ط ب ت ر م ت ا م ي م ص ت ت ب ا ب ه د ش ک ا ر د ا ف ا ص ن ا ه ب : : ي ع ي ز و ت تعيين براي ه ک رويييييييههااايي از ه د ش ه ت ف گ ها و ر ت ل ا د ع ) پ. د د د و ش م. ت ت ت س ا ي ن ا م ز ا س ي اا ا يييهه ي ي و ر ه ب ه ج و ت ا ب ي ص خ ش ل ب ا ق ت م ت ا ط ا ب ت ر ا ز ا ه د ش ک ا ر د ا ف ا ص ن ا ر گ ن ا ي ب ي ل م ا ع ت ت ل ا د ع : ي ل م ا ع ت
د( ا م ت ع ا ت( ي ه ا م چه( اگر : رهبري ي( ا ه ي گ ژ ي و 5 9 3 ر ا ه ب م و د ه ر ا م ش م ت ش ه ل ا س ن ا س ن ا ا ف ا ر غ ج ر د و ن ا ه ش ر گ ن ش ه و ژ پ - ي م ل ع ه م ا ن ل ص ف 0 9 د ن ت س ه ي ن ا ق ق ح م ه ل م ج ز ا ) 2 0 2 ( ن ا ر ا ک م ه و و س گ ن ا ج و ي و ) 3 0 2 ( گ ن ت و ن (Macdowall, Fletcher, (2004:0 )2 د. ن ا ه د ر ک ه ر ا ش ا ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ي ا ه ر ا ت ف ر ز و ر ب ر د ي ن ا م ز ا س ت ل ا د ع ش ق ن ه ب ه ک ت ا ض و ر ف م و اا ا شه ز ر ا اا ا ه ر و ا ب ز ا ها ع و م ج م ي ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف : ي ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ر د ه ک ت س ا ک ي ن ي ب ه و ر گ ر گ ي د ک ي ه ب ي ي و گ خ س ا پ ر د ا ر ه و ر گ ي ا ض ع ا ه ک ت س ا ي ي ا ه ش و ر ه د ن ه د ل ک ش و د و ش م ه ت ش ا ذ گ ک ا ر ت ش ا ه ب ي ع ا م ت ج ا ن ي ب ه ط ب ا ر ) 0 2 ( ن ا ر ا ک م ه و ر و پ م ه ا ر ب ا (Ogbona, Harris, (2002:34. د ن ک م ک م ک ي ج ر ا خ ط ي ح م و د. ن ا ه د ر ک ف ي ص و ت ر ا د ا ن ع م ا ر ي ش ق ن ا ر ف ي ا ه ر ا ت ف ر و ي ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف د ن ک م ک ر د ا ر ن آ ف ا د ه ا و ن ا م ز ا س د ن م ر ا ک ه ک د ن ن ک م ف ي ص و ت ي ت ي ع ض و ا ر ي ن ا م ز ا س د ه ع ت ن ا ق ق ح م : ي ن ا م ز ا س د ه ع ت 3( و ي و ق ر و ا ب ) ف ل ا : د ن ا د م ر ص ن ع ه س ي ا ر ا د ا ر ي ن ا م ز ا س د ه ع ت ر ت ر و پ. ت س ا ن ا م ز ا س ر د د و خ ت ي و ض ع ظ ف ح ه ب ر ا و د ي م ا و ل ي ا م ت ) پ. ننننن ننن ان م ز ا س ر ط ا خ ه ب ه ج و ت ل ب ا ق ش ال ت ل ا م ع ا ر د ل ي ا م ت ) ب. ن ا م ز ا س ا ه ش ز ر ا و ف ا د ه ا د ر و م ر د ش ر ي ذ پ ت ا ق ي ق ح ت ر د ) )2004 ( ( ت ن و ر و ک م ا س. (Kusluvan,,2003 سازمان( 524-525 ا ب ي ر ا ک م ه ه م ا د ا ي ا ر ب ي ع ط ق. د ن ا ه د ر و آ ن ا ي م ه ب ن خ س ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ي ا ه ر ا ت ف ر ز و ر ب ر ب ي ن ا م ز ا س د ه ع ت ر ي ث أ ت د و خ ز ا ر ه ه ب. ددد د د ر ا د ش ل غ ش ن و م ا ر ي پ د ر ف ه ک ت س ا ي ت ا س ا س ح ا ه م ه ه ب ي ل غ ش ت ي ا ض ر ي ت ن س ل د م ه ج و ت : ي ل غ ش ت ي ا ض ر 4( ل غ ش ه ک ه چ ن آ ز ا ي و ت ا ر ا ظ ت ن ا ه ک ل ب ت س ي ن د ر ف ل غ ش ت ي ه ا م ط ق ف د و ش م ث ع ا ب ا ر ي ل غ ش ت ي ا ض ر ه ک ه چ ن آ ل ا ح ت ا ج ن و 3( 0 0 2 ( نن ن ا و ل س و ک. ) Lu, et.al. :202 )08 ت ت س ا ر ا ذ گ ر ث ا ي ل غ ش ت ي ا ض ر ر ب ز ي ن د ن ک م ه ا ر ف ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ي ل غ ش ت ي ا ض ر ن ي ب ه ط ب ا ر ز ا م ي ق ت س م ر و ط ه ب 9( 0 0 2 ( ن خ س د د د ن ا تههههههه ف گ و د ي ا ب ن ا ر ا ک م ه (Ebrahimpour,.20:923) 5 ي ا ض ع ا ر ي ا س ي اا ا رره ر ا ت ف ر ل ر ت ن ک ق ي ر ط ز ا ن ا ر گ ي د ر ب ي ر ا ذ گ ر ي ث أ ت ي ا ر ب ي ت ا ذ ي ي ا ن ا و ت ن ا و ن ع ه ب ي ر ب ه ر د ا ج ي ا ن و چ م ه ي ث ح ا ب م و ه د و ب ذ و ف ن ز ا ر ت ا ر ف چيزي يافته ل م ا ک ت ي ر ب ه ر ي ا ه ک ب س ت س ا ه ت ف ر گ ر ا ر ق ه ج و ت د ر و م ه و ر گ ح ر ط م ا ه ن آ ر د ن ا م ز ا س ف ا د ه ا ه ب ي ب ا ي ت س د ي ا ر ب د ا ر ف ا ر د ي ي ا ن ا و ت و ه ز ي گ ن ا د ش ا ب م د. ن ا ه د ر ک ه ر ا ش ا ي ش ق ن ا ر ف ي ا ه ر ا ت ف ر ز و ر ب ر د ن ا ن ک ر ا ک ا ب ر ب ه ر ل م ا ع ت ن ا ز ي م ا ز س ه ب ش ق ن ه ب ( 0 2 ( 6 7 و ک و ا م. )Jogulu, (200:706 ي ا ن ب م ر ب ي ف ر ط ه ک ) ي ف ن م ا ن ا ي ( ت ب ث م ج ي ا ت ن ه ب د ي م ا " ن ا و ن ع ه ب ا ر د ا م ت ع ا 8( 9 9 ( ن ا ر ا ک م ه و ا ي ر ا چ ا ت ا ب : ي ن ا م ز ا س ن ي ا ي ا ن ب م ر ب. د ن ن ک م ف ي ر ع ت د" ن ک ت ف ا ي ر د د ن ا و ت م ت ي ع ط ق م د ع ا ب ه ا ر م ه ي ل م ا ع ت ر د ر گ ي د ف ر ط ز ا ر ا ظ ت ن ا د ر و م ل م ع ي اا ا رره ر ا ت ف ر و ط ب ا و ر ي ا ه که ب ش د ر و م ر د د ا ر ف ا ت ا ر ا ظ ت ن ا ن ا و ن ع ه ب ا ر ي ن ا م ز ا س د ا م ت ع ا 0( 0 0 2 ( ن ا ر ا ک م ه و ل ک ا ش ف ي ر ع ت ر ث ا ا ر د ن م ر ا ک ه ب ت س ر پ ر س و ت س ر پ ر س ه ب د ن م ر ا ک د ا م ت ع ا ز ا 9( 0 0 2 ( ن ا ر ا ک م ه و ت ا ج ن. د ن ن ک م ي ر ا ذ گ ه ي ا پ ي ن ا م ز ا س (Ebrahimpour, پور( 20:923 م ه ا ر ب ا. د ن ا ه ت س ن ا د ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ي ا ه ر ا ت ف ر ز و ر ب ر ب ر ا ذ گ د. ن ا ه د ر ک 8 ه ر ا ش ا ش ق ن ن و ر د ر ا ک ت ي م ه ا ه ب ه ط ب ا ر ن ي ا ر د ز ي ن 2( 0 2 ( ن ا ر ا ک م ه و ي و و ( 0 2 ( ن ا ر ا ک م ه و ق ت ا : ل غ ش حرفههها جهتگرهاي درجه ي ص خ ش ي ا ه ي ي ا ن ا و ت ي ل غ ش ق ب ا و س ر ي ث أ ت ز ا 3( 0 0 2 ( ن ا و ل س و ک : ن ا ن ک ر ا ک هه ه ر ا ش ا ز ا ن ا و ت م ه ن ي م ز ن ي ا ر د. ت س ا ه ت ف گ ن خ س ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ش ا د ا پ ه ب ي ت و ا ف ت ي ب و ل ال ق ت س ا ه ب ز ا ي ن ن خ س ) ي ر و ج ن ر ن ا و ر و ي ي ا ر گ ن و ر ب ت ح ا ر ص ي ه ا گ آ ي ر ي ذ پ ق ف ا و ت ( ي ت ي ص خ ش د ا ع ب ا ه ب 0( 0 2 ( ن ا ر ا ک م ه و ن و د ه م : د ش ا ب م ل ي ذ ح ر ش ه ب ق ي ق ح ت م و ه ف م ل د م ه د ش ن ا ي ب ل م ا و ع ه ب ه ج و ت ا ب. د ر و آ ن ا ي م ه ب
9... ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع س ر ر ب ش ه و ژ پ ا ه ده ا د ل ل ح ت و ه ز ج ت ق ق ح ت م و ه ف م ل د م : ل ک ش Source: Authors ش ز ا ر ب س ر ر ب ه ب د ا ت ل م ا ع ل ل ح ت ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ا د ت ب ا ا ا ه اده د ل ل ح ت و ه ز ج ت ر و ظ ن م ه ب ه ت خ ا د ر پ ق ق ح ت ا ه ر غ ت م ا د ن ه د م ن ا ش ن ا ر ر ظ ن د ر و م م و ه ف م ت س ر د ه ب ق ق ح ت ا ه ر غ ت م و ا ه ص خ ا ش ا آ ه ک د ه د م ن ا ش ن ن و م ز آ ن ا. د و ش م ن و م ز آ ز ا اا ا دادهه ع ز و ت ن د و ب ل ا م ر ن ه ب ه ج و ت ا ب ش ه و ژ پ ت ا ض ر ف س ر ر ب ر و ظ ن م ه ب ه م ا د ا ر د ر خ ت. س ا ه د ش ه د ا ف ت س ا ا ه ر غ ت م د ن ب ه ب ت ر ا ر ب ن م د ر ف ن و م ز آ ز ا و ک ت t و ا ههه ه ه ن و م ن ه ک ت س ا ه ت ف ر گ م ا ج ن ا LISREL ر ا ز ف ا م ر ن و د ئ ا ت ل م ا ع ل ل ح ت ز ا ه د ا ف ت س ا ق ر ط ز ا ق ق ح ت ا ه ر غ ت م ش ز ا ر ب س ر ر ب د: ش ا ب م ر ز ت ر و ص ه ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع ز ا ک ر ه س ر ر ب ز ا ل ص ا ح ج ا ت ن : ن ا م ز ا س ت ل ا د ع. ر ا د ن ع م حالت در ن ا م ز ا س ت ل ا د ع ل د م : ل 2 ک ش Source: Research Findings
5 9 3 ر ا ه ب م و د ه ر ا م ش م ت ش ه ل ا س ن ا س ن ا ا ف ا ر غ ج ر د و ن ا ه ش ر گ ن ش ه و ژ پ - ي م ل ع ه م ا ن ل ص ف 2 9 د ر ا د ن ا ت س ا حالت در ن ا م ز ا س ت ل ا د ع ل د م : ل 3 ک ش Source: Research Findings ن ا م ز ا س د ا م ت ع ا 2. ر ا د ن ع م حالت در ن ا م ز ا س د ا م ت ع ا ل د م : ل 4 ک ش Source: Research Findings د ر ا د ن ا ت س ا حالت در ن ا م ز ا س د ا م ت ع ا ل د م : ل 5 ک ش Source: Research Findings
ب ر ر س ع و ا م ل م ؤ ث ر ب ر ر ف ت ا ر ش ه ر و ن د س ا ز م ا ن... 9 3. 3 م ا ه ت ش غ ل ش ک ل 6 : م د ل م ا ه ت ش غ ل در حالت م ع ن د ا ر ش ک ل 7 : م د ل م ا ه ت ش غ ل در حالت ا س ت ا ن د ا ر د Source: Research Findings. 4 ف ر ه ن گ س ا ز م ا ن ش ک ل 8 : م د ل ف ر ه ن گ س ا ز م ا ن در حالت م ع ن د ا ر Source: Research Findings
5 9 3 ر ا ه ب م و د ه ر ا م ش م ت ش ه ل ا س ن ا س ن ا ا ف ا ر غ ج ر د و ن ا ه ش ر گ ن ش ه و ژ پ - ي م ل ع ه م ا ن ل ص ف 4 9 د ر ا د ن ا ت س ا حالت در ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ل د م : ل 9 ک ش Source: Research Findings ن ا م ز ا س د ه ع ت. 5 ر ا د ن ع م حالت در ن ا م ز ا س د ه ع ت ل د م : 0 ل ک ش Source: Research Findings د ر ا د ن ا ت س ا حالت در ن ا م ز ا س د ه ع ت ل د م : ل ک ش Source: Research Findings
ب ر ر س ع و ا م ل م ؤ ث ر ب ر ر ف ت ا ر ش ه ر و ن د س ا ز م ا ن... 9 5. 6 ر ض ا ت ش غ ل ش ک ل : 2 م د ل ر ض ا ت ش غ ل در حالت م ع ن د ا ر Source: Research Findings ش ک ل : 3 م د ل ر ض ا ت ش غ ل در حالت ا س ت ا ن د ا ر د Source: Research Findings. 7 و ژ گ ه ا ک ا ر ک ن ا ن ش ک ل : 4 م د ل و ژ گ ه ا ک ا ر ک ن ا ن در حالت م ع ن د ا ر Source: Research Findings
5 9 3 ر ا ه ب م و د ه ر ا م ش م ت ش ه ل ا س ن ا س ن ا ا ف ا ر غ ج ر د و ن ا ه ش ر گ ن ش ه و ژ پ - ي م ل ع ه م ا ن ل ص ف 6 9 د ر ا د ن ا ت س ا حالت در ن ا ن ک ر ا ک ا ه گ ژ و ل د م : 5 ل ک ش Source: Research Findings ر ب ه ر. 8 ر ا د ن ع م حالت در ر ب ه ر ل د م : 6 ل ک ش Source: Research Findings د ر ا د ن ا ت س ا حالت در ر ب ه ر ل د م : 7 ل ک ش Source: Research Findings ر د سازمان شهروند ر ا ت ف ر ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع ر گ ه ز ا د ن ا ل د م ه ک د ه د م ن ا ش ن د ا ت ل م ا ع ل ل ح ت ج ا ت ن ت ع ن ص ن آ ررRMSEA ر ا د ق م و د ش ا ب م 3 ز ا ر ت ک چ و ک د ا ز آ ه ج ر د ه ب ن آ و د ا ک ر ا د ق م ه ک چون است ب س ا ن م ل د م ر گ ش د ر گ.د ن ش ا ب م 0/3 ز ا ر ت گ ر ز ب ا ه ص خ ا ش م ا م ت ل م ا ع ر ا ب و د ص ر د 0 9 ال ا ب AGFI و GFI ر ا د ق م و ه د و ب م ک
7 9... ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع س ر ر ب ا ه للللل لل و د ج در فردمن ن و م ز آ و ا ه ن و م ن ک ت t ن و م ز آ ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ت ا ض ر ف س ر ر ب ج ا ت ن د. ن ا ه د ش ه ض ر ف. د ر ا د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ت ب ث م ر ث أ ت ن ا م ز ا س ت ل ا د ع. د ر ا د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ت ب ث م ر ث أ ت ن ا م ز ا س د ا م ت ع ا. د ر ا د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ت ب ث م ر ث أ ت ل غ ش ت ه ا م. د ر ا د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ت ب ث م ر ث أ ت ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف. د ر ا د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ت ب ث م ر ث أ ت ن ا م ز ا س د ه ع ت. د ر ا د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ت ب ث م ر ث أ ت ل غ ش ت ا ض ر. د ر ا د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ت ب ث م ر ث أ ت ن ا ن ک ر ا ک ا ه ژگ و. د ر ا د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ت ب ث م ر ث أ ت ر ب ه ر ت ا ض ر ف س ر ر ب t ن و م ز آ : 2 ه ر ا م ش ل و د ج ن گ ن ا م ر ا ع م ف ا ر ح ن ا t ه د ا د ن ا ش ن 4 و 3 2 د ا ز آ ه ج ر د P 000. 000. 000. 000. 000. 000. 000. 000. 289 289 289 289 289 289 289 289 2. 20 29. 329 29. 96 24. 97 2. 073 25. 337 23. 346 25. 078 8003. 65392. 59856. 66507. 69554. 68463. 72539. 74837. 3. 9972 4. 262 4. 053 3. 973 3. 8607 4. 086 3. 9945 4. 02 Source: Research Findings ن ا ر ب ا ن ب ه د و ب ر ا د ن ع م 0/05 p ح ط س ر د ه ض ر ف ه س ر ه ا ر ب ه د ش ه د ه ا ش م t ه ر ا م ش ل و د ج ه ب ه ج و ت ا ب ر د ح ط س ن ا م ز ا س د ه ع ت ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ل غ ش ت ه ا م ن ا م ز ا س د ا م ت ع ا ن ا م ز ا س ت ل ا د ع : ه ک ت ف گ ن ا و ت م د ص ر د 5 9 ن ا ن م ط ا ت ع ن ص ن ا ن ک ر ا ک ن ب ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر د ا ج ا ر ب ر ب ه ر و ن ا ن ک ر ا ک ا ه گ ژ و ل غ ش ت ا ض ر ر گ ش د ر گ ا ر ب ن م د ر ف ن و م ز آ ز ا ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر د ا ج ا ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع د ن ب ه ب ت ر ر و ظ ن م ه ب. د ن ر ا د ت ب ث م ر ث أ ت ز ا ر ش ر ه ش : ت س ا ه د ش ف ر ع ت ر ز ت ر و ص ه ب H و H0 ا ه ض ر ف ن و م ز آ ن ا ر د. ت س ا ه د ش ه د ا ف ت س ا ل م ا و ع د ن ب ه ب ت ر د. ش ا ب م ن ر ب ا ر ب ا ه ن گ ن ا م ز ا ک ل ق ا د ح :H H0: µ= µ2 = µ3 = µ4 = µ5= µ 6= µ 7= µ8 سطح مقدار ه ك ي ت ر و ص ر د و م ي ر ي گ م ه ج ي ت ن ا ر ر ف ص ض ر ف د ش ا ب ا ط خ ر ا د ق م ز ا ر ت گ ر ز ب ي ر ا د ي ن ع م ح ط س ر ا د ق م ر گ ا. م ي ر ي گ م ه ج ي ت ن ا ر ك ي ض ر ف د ش ا ب ا ط خ ز ا ر ت ك چ و ك ي ر ا د ي ن ع م د ا د ع ت ر ا و ک س ا - ا ک ن م د ر ف ن و م ز آ : 3 ه ر ا م ش ل و د ج د ا ز آ ه ج ر د ا ط خ ح ط س P 0 0 0. 0 5 0. 0 7 82. 323 290 ل م ا و ع ن گ ن ا م : 4 ه ر ا م ش ل و د ج Source: Research Findings ا ه ص خ ا ش ا ه به ت ر ن ي گ ن ا ي م 4. 56 5. 06 4. 5 4. 4 3. 63 4. 58 4. 50 5. 02 ن ا م ز ا س ت ل ا د ع ن ا م ز ا س د ا م ت ع ا ل غ ش ت ه ا م ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ن ا م ز ا س د ه ع ت ل غ ش ت ا ض ر. ن ا ن ک ر ا ک ا ه گ ژ و ر ب ه ر Source: Research Findings ه ج ت ن H ش ر ذ پ ت ت ر و ص هه ه ب ل م ا ع 8 ي د ن ب ه ب ت ر ن م د ي ر ف ن و م ز آ ر د ا ه به ت ر ن ي گ ن ا ي م و ن م د ي ر ف ي ر ت م ا ر ا پ ا ن ي ا ه ن و م ز آ ه ب ه ج و ت ا ب ن ا ر ب ا ن ب د. ش ا ب م ر ي ز
5 9 3 ر ا ه ب م و د ه ر ا م ش م ت ش ه ل ا س ن ا س ن ا ا ف ا ر غ ج ر د و ن ا ه ش ر گ ن ش ه و ژ پ - ي م ل ع ه م ا ن ل ص ف 8 9 ر گ ه ج ت ن و د ن ب ع م ج ل م ا و ع د ن ب ه ب ت ر 5: ه ر ا م ش ل و د ج ن ا م ز ا س د ا م ت ع ا : ل و ا ه ب ت ر ر ب ه ر : م و د ه ب ت ر ل غ ش ت ا ض ر : م و س ه ب ت ر ن ا م ز ا س ت ل ا د ع : م ر ا ه چ ه ب ت ر ل غ ش ت ه ا م : م ج ن پ ه ب ت ر ن ا ن ک ر ا ک ا ه گ ژ و : م ش ش ه ب ت ر ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف : م ت ف ه ه ب ت ر ن ا م ز ا س د ه ع ت : م ت ش ه ه ب ت ر Source: Research Findings د ش ر ن ا س ن ا ع ب ا ن م ه ب ه ج و ت ا ه ن ا م ز ا س ر د ه ز و ر م ا ت ف ر گ ر ا ر ق ه ر ا ش ا د ر و م ق ق ح ت ر ظ ن ت ا ب د ا ش خ ب ر د ه ک ر و ط ن ا م ه ع ب ا ن م ت ب ا ق ر ت ز م ب س ک ل م ا ع ن ا و ن ع ه ب ن ا س ن ا ع ب ا ن م ز ا و ه ت ف ا ر گ م ش چ ر ا س ب اد انساني ن ي ا ز ا د د و ش مم م و ر اا ا نه آ ه ب ه ت ف ا ي ص ا ص ت خ ا ي ا ه ش ق ن ر ت ه ب ه چ ر ه م ا ج ن ا و ن ا م ز ا س ه ب ي ن ا س ن ا ع ب ا ن م ي ر ا د ا ف و و د ه ع ت ه ل و ق م ه ب ه ج و ت ه ز و ر م ا ي ک ي. د د ش ا ب ي ي م ا ه ن ا م ز ا س ن ا ر ي د م ي د د ج ي ا ه غه د غ د ز ا ي ک ي ي ن ا س ن ا ع ب ا ن م ط س و ت ي ش ق ن ا ر ف ف ي ا ظ و ي ت ح و ز ا ث ح ا ب م ال ا ا ب و ر ت ا ش ب م ا ا ج ن ا ا ر ا ر ب ن ا ن ک ر ا ک ه د ا ر ا نن ن ا و ن ع ه ب ه ک ت س ا ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر م و ه ف م ه ن ي م ز ن ي ا ر د ح ر ط م ت س ا ر ا ک ش آ د و ش ي م ف ي ر ع ت ت س ا ه د ش ر ا ذ گ ا و ا ه ن آ ه ب ه ک ي ي ا ه ش ق ن ه ب ر گ ش د ر گ ت ع ن ص ر د ه ک ز ا سازمان شهروند ر ا ت ف ر م ا ج ن ا ل ا س م ا ا ز ا خ ر ب ر د ر ا ک ک ف ا ر ت د و ج و و ن آ ن د و ب ت ا م د خ ت ه ا م ل ل د ت م ه ا ر ت ش ب ه ب و ه ت خ ا د ر پ ر گ ش د ر گ ت ع ن ص ر د ا ه ر ا ت ف ر ن ا د ا ج ا ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع ه ب ه ل ا ق م ن ا ر د ن ق ق ح م و ر ن ا ز ا ت س ا ر ا د و خ ر ب ت ر و ص اا ا له ل ح ت س ا س ا ر ب ه ک د ن ت ف ا ت س د ت ع ن ص ر د ا ه ر ا ت ف ر ن ا ز و ر ب ر ب ر ث ؤ م د ل ک ل م ا ع 8 ه ت ف ر گ ن ن ن ر ت م م م ه م ن ع م ن ا ه ب ت س ا ن ا م ز ا س د ا م ت ع ا ر غ ت م ت س ا ر ث ؤ م ر گ ش د ر گ ت ع ن ص ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز و ر ب ر د ه ک ل م ا ع و د ش ا ب ه ت ش ا د د و ج و ر گ د ک ه ب د ا م ت ع ا ن ا ن ا ن ک ر ا ک ن ب ر د و ه د و م ن ب ل ج ا ر ن ا ن ک ر ا ک د ا م ت ع ا د ن ن ا و ت ب ن ا ر د م ر گ ا ه ک ش ا ز ف ا صنعت کارکنان ر د د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز و ر ب ل ا م ت ح ا ه ا گ ن آ د ن ش ا ب ه ت ش ا د ر گ د ک ا ه ر ا ت ف ر ز ا ت ب ث م ت ا ر ا ظ ت ن ا ا ه ن آ د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر د ا ج ا ر د ا ر ت م ه ا ن ر ت ش ب ه ک ل م ا ع ن ا م ز ا س د ا م ت ع ا ل م ا ع ز ا د ع ب. ت ف ا د ه ا و خ ن ب ر د ن ا م ز ا س س س ه د ا ف ت س ا ب س ا ن م ک ب س ز ا د ا ر ف ا ن ا ز ا ک ر ه د ر و م ر د د ن ا و ت ب ر ب ه ر ه ک ت ر و ص ر د ه ک ت س ا ر ب ه ر ر غ ت م د ر ا د ن ا ن ک ر ا ک م و س م ه م ر غ ت م. د ب ا م ش ا ز ف ا ا ه ر ا ت ف ر ن ا ز و ر ب ل ا م ت ح ا ت ر و ص ن ا ر د د ا م ن ر ا ر ق ر ب ا ه ن آ ا ب ا ر ب و ل ط م ه ط ب ا ر و ه د و م ن د و خ ل غ ش ن ا ر د ر و ض ح ز ا و ه د و ب ض ا ر د و خ ل غ ش ز ا ع و م ج م ر د ه چ ن ا ن چ د ر ف ه ک ن ع م ن ا ه ب ت س ا ل غ ش ت ا ض ر ت س ا ص خ ش م و د ا م ن ش ق ن ا ر ف ف ا ظ و م ا ج ن ا ه ب م ا د ق ا د ن ا و ت م صورت ان ر د د ش ا ب ه ت ش ا د ت ا ض ر ت ر و ص ر د ه ک به اقدام و ه د ا د ن م ا ج ن ا ت س ر د ه ب م ه ا ر د و خ م س ر ف ا ظ و د ر ف ن ا د ا ز ل ا م ت ح ا ه ب د و خ ل غ ش ز ا د ر ف ت ا ض ر م د ع ت ل ا د ع ز ا د ن د و ب د ن ا ت ر ا ب ع ق ق ح ت ر د ه د ش ا س ا ن ش ر گ د م ه م ل م ا و ع. د ر ک د ه ا و خ ن ش ق ن ا ر ف ا ه ر ا ت ف ر ه ن و گ ن ا م ا ج ن ا ه ز گ ن ا د ش ا ب ه ت ش ا د ل م ا ع ت و ا ه و ر ع ز و ت ت ل ا د ع ه ز و ح ه س ر ه ر د ت ل ا د ع س ا س ح ا د ر ف ه ک ن ع م ن ا ه ب ( ن ا م ز ا س س ا س ح ا د ر ف ه چ ن ا ن چ و ت ف ا د ه ا و خ ش ا ز ف ا ش ق ن ا ر ف ا ه ر ا ت ف ر ش ا ز ف ا ا ر ب و ا ب و ت ل ا د ع ض ع ب ت ر د ن ا م ز ا س ت ه ا م ه ک ن ع م ن ا ه ب ( ل غ ش ت ه ا م ). د ش ا ب م د ع ب ر ا س ب ن ا ش ا ز ا ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز و ر ب ر ا ظ ت ن ا د ش ا ب ه ت ش ا د ت ع ن ص ر د ن ا و ت م ه ن م ز ن ا ر د ه ک د ه د ب د ر ف ه ب ا ر د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز و ر ب ه ز ا ج ا ه ک د ش ا ب ا نه و گ ه ب ل غ ش ر گ ش د ر گ
9 9... ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع س ر ر ب ا ر ا د ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ز و ر ب ت ل ب ا ق ه ک د ر ک ه ر ا ش ا ر و ت ا م ن ه ا ر ل غ ش ه ب ل ا ث م ر و ط ه ب ص ا خ اا ا هه ح و ر و اا ا ه گ ژ و ا ر ا د ت ت مباس ش ق ن ا ر ف ف ا ظ و م ا ج ن ا ا ر ب د ر ف ( ن ا ن ک ر ا ک ا ه گ ژ و گ ن ه ر ف ). د د ب ا م ش ه ا ک ا ه ر ا ت ف ر ن ا م ا ج ن ا ل ا م ت ح ا صورت ان ر غ ر د ه ک د ش ا ب د ر د م ه و ز و س ل د گ ن ه ر ف ه ک منماد ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر م ا ج ن ا ه ب م ا د ق ا د ر ف ت ر و ص ر د ر ا ک م ه و تعاون مثبت ب س ا ن م ت ش ا د ر ب ه ک ت ر و ص ر د و د ن ش ا ب ه ت ف ر ذ پ ش ز ر ا ک ن ا و ن ع ه ب ا ر ن آ ن ا م ز ا س د ا ر ف ا و ه ت ش ا د د و ج و ر ت م ک م ه د ا ر ف ا ا عا ط ق د ش ا ب ه ت ش ا د ن د و ج و ن ا ن ک ر ا ک ن ب ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ت م س ه ب ز ا ان انجام س ا س ح ا و ه ت ش ا د رضات سازمان ر د ر و ض ح ز ا د ر ف ه ک ن ع م ن ا ه ب ( ن ا م ز ا س د ه ع ت و ). ت ف ر د ن ه ا و خ ت ر و ص ر د ه ک ت س ا ص خ ش م د ا م ن ر ا خ ت ف ا ن آ ر د ر و ض ح ز ا و ه ت ش ا د ن ا م ز ا س ). د د ش ا ب مم م د ن ن ا م ه ر د ( ن ا م ز ا س ن ا م ز ا س ن ا م ا ج ن ا ا ه ش ق ن ه ب ق ل ع ت سازمان به ب و ل ط م ه ا گ د د د ر ف ه ک ش ه ا ک ر ا س ب و ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز و ر ب ل ا م ت ح ا ز ن ت ر و ص ن ا ر د د ن ا د ن د و خ ه ب ق ل ع ت م ا ر ن ا م ز ا س و ه ت ش ا د ن ). ت ف ا د ه ا و خ د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ز و ر ب د و ج و م ت ع ض و س ر ر ب ه ب ت ب س ن ن ق ق ح م ه ک د و ش م د ا ه ن ش پ ش ه و ژ پ د ع ب ر د ن ا ا پ ر د و ن ا ر د م و ه د ز ر و ت ر د ا ب م ا ه ن آ ز ا ک ر ه ء ا ق ت ر ا ا ه ر ا ک ه ا ر ا س ا ن ش و ه د ش ا س ا ن ش ه ن ا گ ت ش ه ل م ا و ع ز ا ک ر ه ت ب س ن اا ا نه آ ز ا ک ر ه د و ب ه ب و ء ا ق ت ر ا ت ه ج ز ا س ه ن م ز و ل م ا و ع ن ا ه ب ه ج و ت ا ب ز ن ر گ ش د ر گ ه ز و ح ن ل ا ع ف و ا ت ه د و م ن م ا د ق ا صنعت در ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ن ا ز و ر ب ش ا ز ف ا ن و ز ف ا ش ر د ه ا ا ش هلل ا ا ا ش ن ا ش ن ا م ن ا و ت ب ت ع ن ص ن ا ط ح م ت س ز و گ ن ه ر ف د ا ص ت ق ا ب و ل ط م ت ا ر ث ا ر ت ش ب ه چ ر ه ه د ش ن ا ا م ن و ر گ ش د ر گ ت ع ن ص. م ش ا ب ر و ش ک ه ب ا ر ب References Bateman, Thomas, Organ, Dennis W. (983). Job Satisfaction and the Good Soldier: The Relationship Between Affect and Employee Citizenship, Academy of Management Journal, 26 (4), 587-595. Bergeron, D. M. (2007). The potential paradox of organizational citizenship behavior: good citizens at what cost? Academy of Management Review 32 (4), 078 095. Bhattacharya, R., Devinney, T. M., Pillutla, M. M., 998. A formal model of trust based on outcomes. Academy of Management Review 23 (3), 459 472. Chou, T. Y., Chou, S. T., Jiang, J. J., Kelin, G. (203). The organizational citizenship behavior of IS personnel:does organizational justice matter?. Information and management, 50, 05. Cinar orhan, karcioglu faith, duygu aliogullari zisan. (203): The relationship between organizational silence and organizational citizenship behavior: a survey study in the province of Erzurum, Turkey, Procedia - Social and Behavioral Sciences 99, 34 32. Eatough, E. M., Chang, C., Miloslavic, S. A., Johnson, R. E. (20). Relationships of role stressors withorganizational Citizenship behavior: a meta-analysis. Journal of Applied Psychology96(3), 69 632. Ebrahimpur, H., Zahed, A., Khaleghkhah. A., Sepehri, M. (20). A survey relation betweenorganizational culture and organizational citizenship behavior. Procedia Social and Behavioral Sciences, 30, 920-925. [In Persian]. Ehtiyar, V. R., Aktaş, Alan, A., Omüriş, E. (200):The role of organizational citizenship behavior on university student s academic success. Tourism and Hospitality Management, 6(), 47-6. Gharagheieh, s. s., Shokri, s. (204). The Relation of Corporate Social Responsibility with Organizational Justice and Organizational Citizenship Behavior. Asian Journal of Research in Social Sciences and Humanities, 4(3), 438-450. [In Persian].
5 9 3 ر ا ه ب م و د ه ر ا م ش م ت ش ه ل ا س ن ا س ن ا ا ف ا ر غ ج ر د و ن ا ه ش ر گ ن ش ه و ژ پ - ي م ل ع ه م ا ن ل ص ف 0 0 Ince, M., Mehmetbey, M., Yerleskesi, Y. E. (20). The Effect of Employees' Perceptions of Organizational Justice on Organizational Citizenship Behavior: An Application in Turkish Public Institutions, 6 (6), 36-49. Jogulu, U. (200). Culturally-linked leadership styles. Leadership And Organization Development Journal, 3(8), 705-79. Karatepe, O. M., Uludag, O., Menevis, I., Hadzimehmedagic, L., Baddar, L. (2006). The effects of selected individual characteristics on frontline employee performance and job satisfaction. Tourism Management 27 (4), 547 560. Katz, D., Kahn, R. L. (966). The Social Psychology of Organizations. Wiley, New York. Kusluvan Salih (2003): managing employee attitudes and behaviours in the tourism and hospitality industry, Nova science publisher, United state of America. Lu, H., Bariribal, L. K., Zhang, X., While, A. E. (202). Job satisfaction among hospital nurses revisited: A systematic review. International Journal of Nursing Studies 49 (202) 07 038. Ma, E., Qu, H., (20). Social exchanges as motivators of hotel employees organizational citizenship behavior: the proposition and application of a new three-dimensional framework. International Journal of Hospitality Management 30(3), 680 688. Macdowall, A., Fletcher c. (2004). Employee development: an organizational justice perspective, personnel review, 33, 8-29. Mahdiuon, R., Gharamani, M., Sharif, A. R. (200). Explanation of organizational citizenship behavior with personality. Procedia Social and Behavioral Sciences 5 (200), 78 84. Ogbona, E., Harris, L. C. 2002. Managing organizational culture: Insights from the hospitality industry. Human Resource Management Journal, 2(), 33 53. O'Reilly, Charles A., Chatman, Jennifer, Caldwell David F. (99). People and Organizational Culture: A Profile Comparison Approach to Assessing Person-Organization Fit, Academy of Management Journal, 34 (3), 487-57. Ozdevecioğlu, Mahmut. (2003). ürgütsel Vatandaşlık Davranışı ile Universite oğrencilerinin Bazı Demografik ozellikleri ile Akademik Başarıları Arasındaki İlişkilerin Belirlenmesine Yonelik Bir Araştırma, Erciyes Universitesi İ. İ. B. F Dergisi, 20, 7-35. Podsakoff, N. P., Whiting, S. W., Podsakoff, P. M., Blume, B. D. (2009). Individual- and organizational-level consequences of organizational citizenship behaviors: a meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 94(), 22 4. Podsakoff, P. M., Mackenzie, S. B., paine, J. B., & Bachrach, D. G. (2000). organizational citizenshipbehaviors: A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for futureresearch. Journal of management, 26(3), 53-563. Ranaei, H., Shokr, A., Pourmola, S. M. H., Shahidian, Z. S. (203). Explaining the organizational citizenship behaviour based on Islamic teachings. Islamic Management, 2(), 45-82. [In Persian]. Raub, S. (2008). Does bureaucracy kill individual initiative: the impact structure on organizational citizenship behavior in the hospitality industry. International Journal of Hospitality Management 27 (2), 79 86. Roohi, M., Feizi, M., Damirchi, Q. V. (202). Surveying the relationship between organizational justice dimensions and organizational citizenship behaviour in Islamic Azad university branches of Ardebil provience. International Journal of Marketing and Technology, (2), 70 8. Shockley-Zalabak, P., Ellis, K., Winograd, G. (2000). Organizational trust: what it means, why it matters. Organization Development Journal 8 (4), 35 48. Somech, A., Ronti, R. (2004): influence Of teacher empowerment on teachers organizational commitment, professional commitment and organizational citizenship behavior in schools, teaching and teacher education, p277-289 Su, Y., Lv, A., Shen. X., Cao, Y., Chen. (202). Conscientiousness and organizational citizenship behaviour: The mediating role of organizational justice. Journal of management, 40(8), 293-300. UNWTO: Tourism Highlights204, http://dtxtq4w60xqpw. cloudfront. net/sites/all/files/pdf/unwto_highlights4_en_hr_0. pdf
0... ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع س ر ر ب Wei, X., Qu, H., Ma, M. (202). Decisive mechanism of organizational citizenship behavior hotelindustry An application of economic game theory. Internationaly Journal Of Hospitalitymanagement, 3, 69 632. Yan, L., Yan, J. (203). Leadership, organizational citizenship behavior, and innovation in small business: an empirical study. Journal of Small Business & Entrepreneurship, 26(2), 83-99. Yen, C. H., Teng, H. Y. (203). The effect of centralization on organizational citizenship behavior anddeviant workplace behavior in the hospitality industry. Tourism management, 36, 40 40. Yen, H. R., Niehoff, B. P., (2004). Organizational citizenship behaviors and organizational effectiveness:examining relationships in Taiwanese banks. Journal of Applied Social Psychology 34(8), 67 637.